KI im Produkt
Voice-Agents für Anrufe, die sonst verloren gehen
Im Vertrieb entscheidet die erste Minute. Wenn niemand abnimmt, ruft der Interessent den nächsten Betrieb an. Der Voice-Agent nimmt ab und fasst nach.
Erreichbarkeit ohne zusätzliche Stelle.
Eingehende Anrufe werden angenommen, das Anliegen wird erfragt und in strukturierte Felder überführt. Ausgehend übernimmt der Agent das Nachfassen zu Angeboten und Terminen. Ergebnis, Zusammenfassung und Verlauf hängen anschließend am Kunden im Dashboard.
Anrufer erfahren, dass sie mit einem Assistenten sprechen, und werden auf Wunsch an einen Menschen weitergeleitet.
Im Detail
Annahme außerhalb der Bürozeiten
Auch bei Besetzt oder in der Mittagspause. Jeder Anruf endet als Vorgang, nicht als verpasster Anruf.
Ausgehendes Nachfassen
Angebote und Termine werden nachgefasst, das Ergebnis fließt in die Pipeline zurück.
Strukturierte Ergebnisse
Anliegen, Objektart, Zeitrahmen und Kontaktdaten werden erfasst und direkt am Vorgang gespeichert.
Verlauf am Kunden
Gesprächszusammenfassung und Anrufhistorie liegen beim Kunden, nachvollziehbar für den, der zurückruft.
Wie das im Betrieb eingeführt wird.
Die Telefonie wird schrittweise geöffnet, damit Ton und Ablauf zum Betrieb passen, bevor sie den Erstkontakt übernimmt.
- Start als Auffangnetz außerhalb der Bürozeiten
- Gesprächsleitfaden und Ton werden gemeinsam abgestimmt
- Auswertung der ersten Wochen anhand echter Gespräche
- Erst danach Übernahme weiterer Zeitfenster, jederzeit umkehrbar
Häufige Fragen
- Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
- Ja, das wird zu Beginn gesagt. Auf Wunsch wird sofort an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
- Was passiert bei komplexen Anliegen?
- Der Agent erfasst das Anliegen und übergibt an den zuständigen Mitarbeiter, mit Zusammenfassung und Priorität.
- Können wir eigene Nummern und Zeiten festlegen?
- Ja, Nummern, Zeitfenster und Weiterleitungsregeln werden im Onboarding eingerichtet.
Aufzeichnung und Zusammenfassung erfolgen nach vorheriger Ansage und im Rahmen der Vorgaben.
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